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    政府电子化公共服务的特点包括（ ）。

    • A、电子化、需求导向化
    • B、多样化、便利化
    • C、“无背景知识化”、流程优化
    • D、低成本化、智能化、个性化、自助化
    • E、无差别化、透明化、高效能化
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    管理的规范化主要表现为制度化、程序化和（ ）

    • A、标准化
    • B、科学化
    • C、民主化
    • D、系统化

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